イルメールのハッピードールを何度か購入したことがありますが、届いたドールがいつもと違う……
「不良品かも？！」と感じたことから、交換対応をお願いしてみました。
ハッピードールは個体差のあるつくりが特徴。
これはその範囲になってしまうのかなと心配な気持ちもありましたが、結果新しいドールに交換してもらうことができました。
ここでは、交換をお願いしたドールの状態やハッピードールの交換手順についてご紹介していきます。
届いたドールが不良品？！返品・交換はできる？
イルメールのハッピードールは、届いた際に不備がある場合に限り、返品・交換してもらうことができます。
返品交換できる条件
【イルメール】の公式サイトでは、返品交換は以下の場合にのみ対応すると説明があります。
- 不良品
- 品物違い
返品交換については、不良品および品物違いの場合に限り、お受けしております。
（キャンセルは、原則としてお受けしておりませんので、ご了承下さい。）商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
イルメール公式サイト
商品不良・品物違い等、当店不備による返品の場合は、当店にて送料負担いたします。
別のものが届いた場合はもちろん、つくりに不備がある場合は問い合わせた方がよさそう。
返品交換できない条件
不良品・品物違い以外の場合は、返品交換できません。
そのため、以下のような場合の返品交換は難しそうです。
- 違うドールへの交換
- 商品不備がない場合の返品
- 商品到着後8日以上経過した場合
例えばイーマリーからエーマリーへ交換してほしいという希望や、やっぱり不要になったので返品したいなどの自己都合では難しそう。
「商品到着後7日内に……」との表記があるので、それ以上経過してしまった場合も難しいかもしれません。
交換をお願いしたドール
今回届いたドールは、髪のつくりが今まで購入したものと明らかに違ったことから交換をお願いしました。
髪の長さが左右非対称・後ろからみたときの左右の長さが大きく違いました。
毛先の長さもバラバラで、すごく短く切られてしまっているところも気になりました。
ちなみにサンリオのマイメロちゃんコラボのハッピードール。下は着ぐるみを脱がせた姿です。
個体差と言われてしまえばそうかぁとも取れそうですが、ダメ元でお願いしたところ、交換に応じてもらえました。
返品・交換依頼のステップ
実際に以下のようなステップで代わりのドールを送って頂くことができました。
1．公式サイトのフォーム入力 or メールで状態を伝える
公式サイトのお問い合わせフォーム、またはメールで商品の状態について伝えました。
一時的だったのかフォームが使えなかったことから、私は直接「contact@ilemer.jp」へ以下の内容を記載したメールを送りました。
- 購入した商品
- 注文番号
- 状態の説明
- 実物の写真（添付）
言葉で説明するだけではわかりづらいかなと思い、問題個所の写真を添付しました。
2．公式からの回答⇒商品を送り返す
2日ほど経って、公式から回答メールが届きました。
担当部署で実物を確認するため、受け取ったもの着払いで一式を送り返してほしいという内容が書かれていました。
送られてきたイルメールの段ボールに詰めて、メールをもらった当日に送り返しました。
回答は「info@ataoland.com」から来ていたので、こちらにメールを送ってもよかったのかもしれません。
3．代わりのドールが届く
商品が担当部署に届いた当日に、不備が確認できたので新しいものを送った旨の連絡が！
翌日には新しい商品が届きました。
はじめに問い合わせメールを送ってから、5日で代わりのドールが手元に届いたので、結構スピーディーに対応してもらえたように思います。
代わりに届いたドールはこちら
交換してもらったドールも多少毛先の長さにばらつきがありましたが、交換前のものとは髪型の仕上がり具合が明らかに違いました。
交換前はツインテールにしたら左右差がすごそうだったのに対し、交換後の子はボリューム感が左右対称な印象。
前髪もペタッと貼り付いていたところが、ふんわりと仕上がっているように思いました。
ダメ元でメールを送りましたが、迅速に対応して頂くことができました。
まとめ
個体差の範囲なのか心配がありましたが、交換対応して頂くことができました。
「公式サイトの見本と違う？」「前に買ったものと比べてなんか変……」など、違和感がある場合は、問い合わせてみるのはアリだと思います。
なかなか言葉で説明するのは難しい方は、写真を添付すると伝わりやすいと思います。
