おもちゃに不具合が!タカラトミーお客様相談室に問い合わせした結果

タカラトミーお客様相談室に問い合わせ

子供たちが楽しみにしているクリスマス。
しかし、我が家では2年連続でおもちゃの不具合が発生。
せっかくもらったプレゼントで遊べないという残念な事態に至りました(汗)

ここではもらったおもちゃに不具合が合った場合の対応について、タカラトミーさんに問い合わせをした過程をご紹介します。

似たような状況でお困りの方のご参考に慣れたらと思います。

貰ったおもちゃに不具合が……

我が家で問題が発生したのはこちら。

うまれてウーモ!ベイビーで発生した不具合
卵から生まれる過程を楽しめるおもちゃのウーモですが、中の電池が切れているのか卵から生まれないというハプニング!
卵を割らないと電池交換はできないため、割れる過程を見たいのに割らないと電池を取り出せないという詰んだ状態……

ウーモの卵

↑本当はこんな感じで光って卵が割れだすものですが、ウンともスンとも言わなくなりました。

L.O.L.サプライズ!ペットサプライズで発生した不備
リュックにもなる仕様なのに、パーツが一つ足りずリュックにできない。

LOLサプライズ パーツ不備

どちらもタカラトミーさんのおもちゃ。
ウーモの方はどうにもできないので交換を希望。
L.O.L.の方はパーツを送ってもらおうとお客様相談室へ問い合わせてみることにしました。

タカラトミーお客様相談室をチェック

タカラトミーさんには公式サイトに「お客様相談室」があり、製品に関する相談を受け付けてくれています。

せっかくもらったプレゼントなので早く遊ばせてあげたいと問い合わせ窓口に電話してみましたが、クリスマスは同じような問い合わせが殺到するようで、電話は何度かけても繋がりませんでした。

電話が繋がらない場合は早めにメールで問い合わせ

あまりお子さんを待たせられないとも思うので、お急ぎの方はメールでの問い合わせをお勧めします。

MEMO
✔クリスマス~年末は早めの問い合わせが正解
「日を開けて電話をかければ繋がるかな?」と思いたいですが、タカラトミーさんのお問い合わせ窓口は日曜休み&クリスマスが終わった年末年始は1週間近い長期休業に入ってしまいます。
電話が繋がらないまま年末に突入するのを避けるためにも早めのメール連絡がお勧めです。

メールでの問い合わせ方法

メール問い合わせまでのステップはこちら↓

1.タカラトミー公式サイトを開き、「お客様相談室」をクリック。
2.よくある質問の内容で解決策が見つかることもあるので、「よくある質問/お問い合わせ」をクリックします。

タカラトミーお客様相談室

3.「よくあるご質問」ページで該当商品名を入力し検索。
お悩みに近い質問をチェックします。

タカラトミーよくある質問

4.ここで悩み解決ができなかった場合は、メールで問い合わせをします。
質問&回答の下に「ご不明な点は解決しましたか?未解決の場合は↓のバナーからお問い合わせください。」との表記があります。
一番下の「お客様相談室に問い合わせする」をクリック

タカラトミーよくある質問

5.表示された「お客様相談室へのお問い合わせ」マークをクリック。

タカラトミー問い合わせ

6.表示されたページから「メールでのお問い合わせはこちらから」をクリック。
「各お問い合わせフォーム選択へ進む」をクリックし、問い合わせフォームに進みます。

タカラトミー 問い合わせフォーム

7.「お問い合わせ対象」と「お問い合わせ区分」を選択。

タカラトミー問い合わせフォーム

8.問い合わせ状況や商品名、問い合わせ内容などを入力して送信すればOKです。

MEMO
問い合わせ内容は……
・どういう状況で何が起きた?
・説明書を読んで試したことは?
など、状況を細かく書いた方が困っている内容が伝わりやすいかと思います。
タカラトミー問い合わせ

早ければメールを送った当日中に問い合わせ受付メールが届きます。

メールに対するタカラトミーの回答は?

実際12/25の10時頃メールを送り、12時前には問い合わせ受付メールが届きました。
しかし、メールに書かれていたのは問題点への回答ではなく「メールは受け取りましたよ」という旨と以下の内容。

  • 商品のお届けをする代わりに返答は控える場合がある
  • 年末年始は休業なので回答に時間がかかる場合がある
  • 問い合わせ内容によっては返答を控える
  • 他の窓口へ重複して問い合わせた場合は返答を控える
もふ
もふ

代替品が届くかもしれないけどいつ届くかはわからないし、届かないかもしれない。
メールを送った後で電話で問い合わせすると重複扱いになる?

正直まだまだ安心できない内容に、いつ本回答がくるのかヤキモキしていましたが、なんとメールから3日ほど経ったところで代替品が送られてきました。
事前連絡なしにいきなり届いてびっくり!

ウーモは初期不良なので同じ商品が送られてくることはわかりますが、なんとパーツだけほしかったLOLも全く同じものが送られてきました。
不具合のあった商品を返送する必要もありませんでした。

もふ
もふ

メールで回答が得られなかったことにモヤモヤしていましたが、よくよく考えると商品を送るまでの対応が早いなと感じました。

ウーモの不具合は12/25に問い合わせをして12/28に代替品到着。
翌年LOLのパーツ不備を問い合わせた際も、同じく12/25に連絡して12/28に代替品が届いたので、メール連絡から3日ほどで届くのかなと思います。

商品不具合でお困りの方は、メールで問い合わせされることをお勧めします。

まとめ

我が家で発生したおもちゃの不具合に関して、タカラトミーさんに問い合わせた体験談を紹介しました。
普段は電話もスムーズに繋がるのかもしれませんが、クリスマス時期は繋がる気配が全然ありませんでした(汗)
早く対応してほしい思いが強いので、すぐに連絡がとれないことがもどかしかったですが、無事年内には代替品を頂けて親子共々一安心しました。

「電話が繋がらない!」とお困りの方はメールで相談される方が早いかもしれません。

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